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前編のあらすじ
「地方のガイド」と「旅前の外国人旅行者」をマッチングさせることで、「地方のガイド」が持っているオリジナルの「体験」を可視化し、顕在化させているWOW Uについて、このサービスを始めようと思ったきっかけをお話いただきました。後編では、AIレコメンドサービスKonomyを始めるきっかけと今年の目標をインタビューしてきました。
地方ガイドと旅前訪日観光客をマッチング！EXest株式会社｜前編 マーケティングにおける課題はなんですか？
海外のマーケティングになるので、どんな風にどういったセグメントを切り、どういう情報で何を与えれば彼らのアクションにつながるかという点で、探り探りで進めながらPDCAを回して改善を重ねています。どうやって我々のサービスとマッチするお客様に出会えるか、という点が課題です。
今社員さんはどれくらいいるのですか？
今は10人体制で行っています。2018年3月に2人採用、12月1日にオフィスを移転したタイミングでもまた数人採用して、これからまだ仲間を増やしていく予定です。有難いことに弊社で働きたいという応募も多数寄せられ、4月からは新卒も仲間入りします。海外の社員も3人弊社で働いてくれており、グローバル展開することを前提にこれから更に大きく成長していく予定です。日本の市場で戦うことと世界で戦うのでは見える世界も違うと思うので、世界で戦ってみたいという希望も込めてまだまだこれからサービスの認知度アップと、それに伴い採用にも力を入れていこうと思います。
新機能としてリリースしたばかりのAIレコメンドサービス「Konomy」を展開しようと思ったのはなぜですか？
会社を設立した当初、サイトのGoogleアナリティクスや分析ツールを見ると滞在時間も長く、直帰率も低くてサイト自体は悪くないと思っていたのですが、サービスが1件も売れない時期がありました。これはどうしたものか、と悩んだ挙句、サイトの右下に問い合わせフォームをつけてみると、たったの1日2日でお問い合わせをいただくことができました。フロリダのご夫婦だったのですが、「何月何日から何月何日まで東京と山梨と京都、奈良に行きます。何をしたら良いでしょうか？」というお問い合わせ内容だったので、6件のアクティビティプランのURLをお送りすると、6件全て購入していただけました。そこで、レコメンドがすごく大切だと気付き、そこから属人的にレコメンドすることを始めました。これをAIで代替できないかなと考えたことをきっかけに、株式会社富士通研究所さんが開発したAIを用いて旅のプランのご提案を行っています。
富士通研究所さんのAIレコメンドには、3年ほど前の調査で移住希望地No.1として福岡の糸島という市が注目を浴びたのですが、移住希望者が糸島のことを全然知らないという事例がありました。「糸島のどこに住めば良いのですか？」というようなお声に富士通株式会社さんが最適な場所をご提案するマッチングサービスを行っているのをみて、このロジックを海外の人にも使えばいいのではないか、と気づきました。海外からの旅行者を糸島に移住したい人に見立てると、糸島市が日本、と見ることができます。ロジックは同じなので、このサービスを訪日観光客に適用しようと考え、Konomyをリリースしました。
今後1年以内の目標はなんですか？
ラグビーワールドカップ2019をやり切るということです。ラグビーは元々世界の富裕層が見にくるスポーツと聞いています。そのため、サッカーのワールドカップよりもお金が動くと言われています。それくらい注目を浴びるラグビーワールドカップ2019のチャンスを活かして我々のサービスを知ってもらい、活用してもらうことが今年の目標です。
最後に御社の宣伝をお願いします
採用的なところの話になりますが、今日本全国のガイドが不足してるのでこうした事業に興味をお持ちの方にはぜひ弊社で一緒に働いてもらいたいです。21,000人くらいの通訳案内士と言われる人がいるのですが、75％程度が関東と関西にいると言われておりまして、地方には全然いらっしゃらない状況です。ですので地方のガイドを僕たちも今後作っていきたいと考えています。
ちゃんと教育を受けた上でWOW Uというプラットフォームに乗っていただきたいなと考えておりまして、その教育に関しては今仕組みを作っている最中です。ですのでこうした事業に興味をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひ弊社へお問い合わせいただけると嬉しいです。
まとめ
皆さんがご自分の中で今まで経験した”WOW”はどんな場面でしょうか？自分の考え、想像を超える経験をしたときに出る”WOW”を提供することも、それを体験した訪日旅行者の嬉しそうな笑顔を見ることも、きっとあなたの心をより豊かにしてくれること間違い無いでしょう。もしもこうした事業に少しでも興味を持った方がいらっしゃいましたら、ぜひあなたもEXest株式会社さんの「WOWで溢れる世界」の実現にジョインしてみてくださいね。
公式サイト：https://www.exest.jp/
WOW U： https://wow-u.jp
WOWU-media：https://wow-u.jp/media
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